「電話のベルが鳴るだけで心臓が跳ねる」 「聞き取りながらメモを取るなんて、聖徳太子じゃないんだから無理だ」
職場で電話対応を求められるたび、恐怖で身体が固まってしまってはいませんか？ 周りは「慣れだよ」と言いますが、もし何年経っても慣れないなら、それはあなたの努力不足ではありません。
「脳の特性」と「電話」の相性が、絶望的に悪いだけである可能性が高いです。
本記事では、なぜ発達障害があると電話がこれほど苦痛なのか、その医学的な背景と、今の職場でできる対策、そして「電話が苦手な脳特性が、実は別の分野で活きる可能性」について解説します。
なぜ発達障害は「電話」がこんなにも苦痛なのか
「ただ話すだけ」に見える電話対応ですが、脳内では高度な処理が行われています。特性を持つ脳にとっては、これが「処理落ち」の原因になります。
「聴覚情報処理障害（APD）」の可能性
聴力検査は正常なのに、「雑音の中だと声が聞き取れない」「電話を通すと何を言っているか分からない」という症状です。ASDやADHDの方に併発しやすく、音は聞こえているのに、脳が「言葉」として認識できない状態に陥ります。
ADHDの「強制マルチタスク」
電話対応は、「聞く」「内容を理解する」「メモを書く」「相槌を打つ」を同時に行う高度なマルチタスクです。ワーキングメモリが弱いタイプにとって、これは脳のキャパシティを瞬時に超える行為であり、パニックになるのは当然の反応です。
ASDの「見えない相手への恐怖」
ASDの方は、視覚情報（相手の表情）から情報を得るのが得意な反面、音声のみのコミュニケーションを苦手とします。「間」が読めない、相手の感情が見えない状況は、目隠しで運転するような恐怖を伴います。
【レベル1】今の職場（事務職）でできる防衛策
すぐに転職できない場合、まずはツールや環境調整で「脳の負荷」を減らせないか試みてください。
ツールで「聞く・書く」を分離する
- ボイスレコーダー: 「聞き逃しても後で確認できる」という安心感がパニックを防ぎます。
- ヘッドセット: 受話器を肩に挟む（身体的ストレス）のをやめ、両手を自由にします。
- メモテンプレート: 「名前・用件・折り返し」などの項目を印刷した紙を手元に置き、空欄を埋めるだけの状態にします。
「電話免除」という合理的配慮
医師の診断書がある場合、「電話対応の免除」や「本数を減らす」といった配慮を会社に求める権利（合理的配慮）があります。 「努力しても改善しない」「動悸がする」といった症状があるなら、上司や人事に相談する価値はあります。
【レベル2】「電話がない仕事」＝IT・Web職という選択肢
配慮を求めても理解が得られない、あるいは電話対応が必須の職種であれば、根本的に「電話を使わない文化」のある職種へ移動するのが正解です。 発達障害の方にとって、有力な選択肢の一つとなるのが「IT・Web関連職」です。
なぜIT業界は「電話」が少ないのか
IT業界では「言った言わない」のトラブルを防ぐため、連絡手段の多くがチャット（Slack/Teams）です。 電話は「相手の作業時間を強制的に奪う非効率なツール」とみなされる傾向があり、緊急時以外はテキストでの連絡が好まれます。
「電話が苦手」な脳特性が、IT分野では強みになる可能性
「電話ができない＝仕事ができない」ではありません。 電話対応を困難にしているあなたの脳の特性は、IT・Web領域で求められる資質と共通している可能性があります。
- シングルタスクへの没入（過集中）： 電話のような「割り込み」を嫌う脳は、一つの作業に没頭するデザイン制作やデータ入力、プログラミングなどにおいて、高い集中力を発揮しやすい傾向があります。
- 視覚情報の処理能力（視覚優位）： 耳からの情報処理（電話）が苦手な分、目で見る情報（デザイン、文字、コード、データ）の処理能力が高い方が多く、Web関連の仕事と相性が良いケースがあります。
- 曖昧さを嫌う思考（こだわり）： 「空気を読む」電話対応は苦手でも、コンピュータのように「ルール通りに動く」システムや、正確性が求められるデータ管理には適性を示すことがあります。
「ノイズレス」なIT職種例
- Webデザイナー/コーダー: 制作物は画面で見せるため、電話説明が不要。視覚的な表現力が活かせます。
- IT事務/データ入力: 電話対応を含まない、純粋な入力業務やチェック業務。正確性が武器になります。
- プログラマー/エンジニア: 仕様書とコードが共通言語です。曖昧な会話の「間」を読む必要がなく、論理的な構築作業に静かに没頭できます。
受話器を置こう。そこはあなたの戦場ではない
電話対応ができないくらいで、自分を責める必要はありません。 それは、「足が速い人に、泳ぎを強要している」のと同じです。
あなたの脳は、音声の即時処理には向いていませんが、テキストでの深い思考や、視覚的な作業には高い適性があるはずです。
苦手な電話で消耗し続ける人生から、得意なテキストで評価される人生へ。 「自分にはITなんて無理」と決めつけず、まずは「電話に出なくていい働き方がある」という事実を知っておいてください。
発達障害と電話対応に関するよくある質問（FAQ）
Q. 電話が怖いのは病気ですか？
A. 「電話恐怖症」という社交不安障害の一種や、記事で紹介した「APD（聴覚情報処理障害）」の可能性があります。あまりに苦痛が強い場合は、耳鼻科や心療内科で検査を受けることで、原因がはっきりし、対策が立てやすくなります。
Q. 会社に「電話に出たくない」と言ったらクビになりますか？
A. 正当な理由（障害特性や病気）があれば、それを理由に即解雇することは法律上できません。ただし、電話対応が「主要な業務」である職種（コールセンターや受付など）の場合は、配置転換を提案される可能性があります。
Q. 完全な「電話なし」の求人はありますか？
A. あります。特にITエンジニア、Webデザイナー、データ入力、清掃、倉庫作業などは電話対応がほとんど発生しません。求人票に「電話対応なし」と明記されているものを選ぶか、ITスキルを身につけて「技術職」として働くのが確実です。